Vrácení a výměna zboží

Uskutečnili jste objednávku a po obdržení zjistili, že vám nevyhovuje velikost, barva či střih? Při dodržení zákonné lhůty máte možnost zboží vyměnit nebo vrátit bez udání důvodu.

Postup pro vrácení/výměnu zboží

1. Nepoužité zboží zabalte zpět do krabice spolu s kopií faktury a formulářem pro odstoupení nebo reklamaci (tyto dokumenty naleznete ke stažení níže nebo ve Vaší e-mailové schránce u potvrzení objednávky)
   
2. Zboží nám zašlete zpět na adresu Goldscheiderova 3, 301 00 Plzeň 3; mail – info@canard.cz; tel.: + 420 775 084 005
   1. Zásilkovnou – jsme výdejní i podací místo, takže nám balíček můžete zaslat přímo na výdejní místo Zásilkovny Canard Factory Shop, Goldscheiderova 2925/3, Plzeň – Identifikátor pobočky 2451 (před příchodem na podací místo Zásilkovny je nutné vygenerovat si štítek/heslo pro podání v aplikaci Zásilkovna - více informací jak poslat přes Zásilkovnu naleznete ZDE)
   2. PPL/DHL/DPD/Česká pošta – zaslání přímo na naši adresu (výše uvedeno)
   3. Přineste zboží osobně na naši kamennou prodejnu v Plzni.
3. Nejpozději do 30 kalendářních dnů bude vaše vratka/výměna vyřízena.

V případě výměny doporučujeme nás nejprve kontaktovat ohledně dostupnosti požadovaného produktu a pro jeho případnou rezervaci.

Odstoupit od smlouvy můžete do 14 kalendářních dnů ode dne následujícího od převzetí zboží. Náklady na zpětné zaslání nese kupující.

Zboží musí být nenošené/nepoužívané, v původním obalu, s originálními štítky a schopné dalšího prodeje.

Zboží nesmí být z Vaší strany jakkoli poškozeno nebo znehodnoceno.

Zboží neposílejte na dobírku ani jako balík na poštu či jiné výdejní místo - nebude převzato.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Reklamační řád

• Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady.
• Zjištěné vady neprodleně oznámí kupující prodávajícímu buď e-mailem info@canard.cz. Ve svém oznámení musí kupující uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny.
• V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
• Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování jeho reklamace.
• Zboží musí být nenošené/nepoužívané, v původním obalu, s originálními štítky a schopné dalšího prodeje. Zboží nesmí být z Vaší strany jakkoli poškozeno nebo znehodnoceno.
• Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání a neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

• Potravinové doplňky

  Reklamaci lze uplatnit v případě, že je obsah směsi napaden plísní, hnilobou nebo škůdci. Reklamace bude po nahlášení telefonem nebo emailem vyřešena pro maximální spokojenost zákazníka. Reklamované zboží je nutné předložit či zaslat zpět na adresu dodavatele pro posouzení závadnosti.

  Zboží není možné vrátit do 14 dnů bez udání důvodu s odkazem na § 1837 písm. d) a e) zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku. Reklamaci nelze uplatnit na zboží, které bylo zjevně nevhodně skladováno.